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Libro de Reclamaciones virtual

Libro de Reclamaciones

Conforme a lo establecido en el Código de Protección y Defensa del Consumidor, Cris Producciones cuenta con un Libro de Reclamaciones virtual a tu disposición. Presenta aquí tu queja o tu reclamo.

Qué pasa al enviar tu hoja: ves tu hoja completa con su número, fecha y hora para imprimirla o descargarla, te llega una copia a tu correo (si lo escribes) y te respondemos por escrito en un plazo no mayor a 15 días hábiles, improrrogable.

Presentar un reclamo no te impide acudir a otras vías, ni es requisito previo para interponer una denuncia ante el Indecopi.

Los campos marcados con son obligatorios.

Hoja de reclamación

N.º se asigna al enviar

Fecha
Se registra al enviar, con la hora
Proveedor
CRIS PRODUCCIONES S.A.C. · RUC 20609982773
Domicilio / código
Cal. Próceres de Huandoy Mz. A Lote 25 Dpto. 4, Urb. Olivos de Pro, Los Olivos, Lima, Perú · Libro virtual en crisproducciones.com · Código LRV-01
1. Identificación del consumidor reclamante
DNI: 8 dígitos.
Dirección, distrito y ciudad.
Opcional. Si no es de Perú, con su código de país.
Aquí te llega la copia de tu hoja y la respuesta.
2. Identificación del bien contratado
¿Es un producto o un servicio?
Qué contrataste o compraste; por ejemplo, «Producción de video musical, grabación del 12 de agosto».
Opcional. Solo si reclamas un monto.
3. Detalle de la reclamación y pedido del consumidor
¿Es un reclamo o una queja?
Qué pasó, cuándo y con quién.
Qué nos pides para solucionarlo. Obligatorio si es un reclamo.
¿Cómo quieres recibir la respuesta?
4. Observaciones y acciones adoptadas por el proveedor

Esta sección la completa Cris Producciones al responderte, con la fecha en que te comunica la respuesta.

Tus datos personales. CRIS PRODUCCIONES S.A.C. (RUC 20609982773, Cal. Próceres de Huandoy Mz. A Lote 25 Dpto. 4, Urb. Olivos de Pro, Los Olivos, Lima, Perú) usa los datos de esta hoja solo para atender tu reclamo o queja y responderte, como exige el Código de Protección y Defensa del Consumidor. Es una obligación legal, por eso no te pedimos un consentimiento aparte; sin los datos obligatorios la hoja no se puede registrar.

Los guardamos 2 años desde que presentas la hoja, como exige el Reglamento del Libro de Reclamaciones, y después los eliminamos. Los alojan Vercel y Neon, y los correos los envía Resend, todos en Estados Unidos. Si el Indecopi nos pide las hojas, se las entregamos. Para ejercer tus derechos de acceso, rectificación, cancelación u oposición, escríbenos por WhatsApp al +51 969 964 410. Más detalle en la política de privacidad.

1 RECLAMO: Disconformidad relacionada a los productos o servicios.

2 QUEJA: Disconformidad no relacionada a los productos o servicios; o, malestar o descontento respecto a la atención al público.

* La formulación del reclamo no impide acudir a otras vías de solución de controversias ni es requisito previo para interponer una denuncia ante el INDECOPI.

* El proveedor debe dar respuesta al reclamo o queja en un plazo no mayor a quince (15) días hábiles, el cual es improrrogable.