Política de privacidad

1. Quién es el responsable

El titular del banco de datos personales y responsable del tratamiento es:

Razón social

CRIS PRODUCCIONES S.A.C.

Marca

Cris Producciones

RUC

20609982773

Domicilio

Cal. Próceres de Huandoy Mz. A Lote 25 Dpto. 4, Urb. Olivos de Pro, Los Olivos, Lima, Perú

Teléfono

+51 969 964 410 (servicios audiovisuales) · +51 906 547 699 (eventos), por WhatsApp

2. Qué datos tratamos

Si usas el formulario de contacto

Guardamos tu nombre, tu correo (obligatorio), tu celular (si lo escribes), el servicio que te interesa y tu mensaje, junto con la fecha y la hora del envío y el momento en que aceptaste esta política. Con eso nuestro equipo recibe un aviso por correo y registra tu consulta para darle seguimiento. Te enviamos un mensaje a tu correo confirmando que recibimos tu solicitud; no lo usamos para enviarte publicidad. Después tú decides cómo seguir: respondiendo ese correo o, si prefieres, por WhatsApp con el botón que te mostramos; WhatsApp no se abre por sí solo. Para evitar envíos abusivos guardamos, por una hora, una huella cifrada de tu conexión que no permite saber tu dirección IP.

El sitio también te enlaza a nuestros WhatsApp y a nuestras redes.

Si nos escribes por WhatsApp

Tratamos el nombre de tu perfil, tu número (WhatsApp nos lo muestra solo en algunos casos; si no, recibimos un identificador de usuario que WhatsApp asigna a cada conversación con nuestra empresa), los mensajes y archivos que nos envíes (por ejemplo, letras, guiones o referencias) y los datos de tu proyecto o evento, como la fecha, el lugar y el tipo de servicio. Las conversaciones quedan registradas en nuestro sistema de atención para darles seguimiento.

Si nos escribes a nuestra línea de atención +51 904 685 515

Esa línea la atiende primero un asistente automático de respuestas con opciones: te muestra un menú y, si pides una cotización, te hace unas preguntas (qué servicio necesitas, para cuándo y dónde). El asistente no fija precios ni confirma fechas: con tus respuestas prepara un borrador que una persona de nuestro equipo revisa antes de enviarte la cotización. Si en cualquier momento prefieres hablar con una persona, elige esa opción y te atendemos directamente. El asistente no usa inteligencia artificial.

Si contratas un servicio

Los datos necesarios para emitir el comprobante de pago y coordinar la producción. Las grabaciones y fotografías que hacemos como parte del servicio, y la autorización de las personas que aparecen en ellas, se rigen por lo que acordemos contigo.

Si reproduces un video del portafolio

El reproductor lo carga YouTube (Google) solo cuando haces clic en un video. Desde ese momento, YouTube recibe datos de tu conexión y puede guardar información en tu navegador, según su propia política.

Si registras un reclamo o una queja en el Libro de Reclamaciones

Guardamos los datos que pide la hoja de reclamación según la ley: tu nombre, tu documento de identidad, tu domicilio, tu teléfono y tu correo (si los escribes), los datos de tu madre, padre o representante si eres menor de edad, el servicio o producto, el monto reclamado, el detalle, tu pedido, cómo quieres recibir la respuesta y la fecha y hora en que la presentaste. Te enviamos una copia a tu correo, respondemos por el medio que elijas y guardamos la respuesta. Para evitar envíos abusivos guardamos, por un día, una huella cifrada de tu conexión que no permite saber tu dirección IP. Si el Indecopi nos pide las hojas, se las entregamos.

Si apareces en la página «Nosotros»

La página «Nosotros» muestra el nombre, el puesto y la fotografía de las personas que forman parte del equipo de Cris Producciones, además de un retrato del fundador. Solo publicamos esos datos con la autorización de cada persona, y cualquiera puede pedir que cambiemos su foto o la retiremos escribiéndonos por WhatsApp al +51 969 964 410. La página también puede mostrar fotos o un video de nuestro estudio de grabaciones.

Datos técnicos de la visita

Nuestro proveedor de alojamiento registra de forma automática datos técnicos de cada visita (dirección IP, fecha y hora, navegador y página solicitada) para entregar el sitio y protegerlo de abusos.

3. Para qué los usamos

• Responder tus consultas y enviarte una cotización, incluso mediante el asistente automático de nuestra línea de atención, que reúne con preguntas los datos de tu proyecto para prepararla.
• Coordinar y prestar el servicio contratado (rodaje, transmisión, diseño o evento) y entregarte el material.
• Emitir comprobantes y cumplir nuestras obligaciones tributarias y contables.
• Atender y responder los reclamos y quejas del Libro de Reclamaciones, como exige el Código de Protección y Defensa del Consumidor (esta finalidad se basa en una obligación legal, no en tu consentimiento).
• Mantener la seguridad del sitio y de nuestros canales.

No usamos tus datos para enviarte publicidad ni los cedemos a terceros para ese fin. Si algún día quisiéramos enviarte información comercial distinta de la que pediste, te pediremos un consentimiento aparte, que podrás negar sin que eso afecte tu solicitud.

No tomamos decisiones automatizadas que produzcan efectos jurídicos sobre ti o que te afecten de forma significativa.

4. Base legal

Tratamos tus datos sobre estas bases, según el caso:

• Tu consentimiento, que das al marcar la casilla del formulario de contacto o al escribirnos por WhatsApp después de conocer esta política. Puedes revocarlo en cualquier momento (ver «Tus derechos»), sin efecto retroactivo.
• La preparación y ejecución de una relación contractual en la que tú o tu empresa son parte: responder la cotización que pides y, si contratas, prestar el servicio.
• El cumplimiento de obligaciones legales, como las tributarias y contables, y los requerimientos de autoridades competentes.

5. Banco de datos y datos obligatorios

Los datos se incorporan al banco de datos personales «Clientes y contactos», de titularidad de CRIS PRODUCCIONES S.A.C.. Las hojas del Libro de Reclamaciones se incorporan al banco «Libro de Reclamaciones», del mismo titular.

Para cotizar necesitamos al menos cómo contactarte y qué servicio necesitas. Sin esos datos no podemos preparar la cotización.

6. Con quién los compartimos

No vendemos ni cedemos tus datos personales. Solo acceden a ellos nuestro personal autorizado y los proveedores que necesitamos para operar, que los tratan por nuestra cuenta, como encargados del tratamiento:

Además, al abrir la página tu navegador descarga las tipografías desde Google Fonts y, si reproduces un video, el reproductor desde YouTube. En ambos casos Google recibe datos de tu conexión, como la dirección IP, y los trata según su propia política (ver la Política de cookies).

También podemos entregar datos a autoridades (por ejemplo, SUNAT o el Poder Judicial) cuando una norma o una orden lo exija.

7. Transferencias fuera del Perú

Los proveedores de la tabla anterior guardan o procesan los datos fuera del Perú (Estados Unidos). Esa transferencia es necesaria para prestar el servicio que solicitas y se hace con proveedores que incorporan en sus condiciones de servicio cláusulas de protección de datos, conforme a la Ley N.º 29733 y su Reglamento.

8. Cuánto tiempo los conservamos

• Conversaciones que no terminan en un servicio: hasta 24 meses desde el último contacto. Después las eliminamos.
• Clientes: mientras dure el servicio y, después, durante los plazos que exigen las normas tributarias y contables.
• Hojas del Libro de Reclamaciones y sus respuestas: 2 años desde que se presentan, que es lo que exige el Reglamento del Libro de Reclamaciones, o más si hay una controversia abierta sobre ellas. Después las eliminamos.
• Datos técnicos de las visitas: el tiempo que fija el proveedor de alojamiento en sus políticas.

9. Tus derechos

Puedes ejercer en cualquier momento, de forma gratuita, los derechos que la ley te reconoce:

• Información y acceso: saber qué datos tuyos tenemos, de dónde salieron y para qué los usamos.
• Rectificación, actualización e inclusión: corregir o completar datos inexactos o incompletos.
• Cancelación o supresión: pedir que los eliminemos cuando ya no sean necesarios o retires tu consentimiento, salvo que la ley nos obligue a conservarlos.
• Oposición: oponerte a un tratamiento concreto por un motivo legítimo.
• Portabilidad: recibir tus datos en un formato estructurado y de uso común.
• Revocación del consentimiento, cuando ese sea el fundamento del tratamiento.

Cómo hacerlo

Escríbenos por WhatsApp al +51 969 964 410, con el mensaje «Datos personales». Indica tu nombre, el derecho que quieres ejercer y un medio de contacto para responderte. Si actúas mediante un representante, adjunta el documento que lo acredite. Para comprobar tu identidad antes de entregar o cambiar datos, podemos pedirte información adicional, solo la que sea razonable.

Te responderemos por escrito dentro de los plazos que establece el Reglamento de la Ley N.º 29733.

Si no recibes respuesta a tiempo o no estás de acuerdo con ella, puedes presentar una reclamación ante la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales del Ministerio de Justicia y Derechos Humanos.

10. Seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas para proteger los datos contra el acceso no autorizado, la pérdida o la alteración: conexiones cifradas (HTTPS), acceso restringido al personal autorizado y proveedores con estándares de seguridad reconocidos.

Si ocurriera un incidente de seguridad que afecte tus datos, lo comunicaremos a la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales y, cuando corresponda, a las personas afectadas, conforme a la normativa vigente.

11. Menores de edad y datos de otras personas

Este sitio está dirigido a personas mayores de edad. Si eres menor de edad, pide a tu madre, padre o tutor que se comunique con nosotros. Si quieres presentar un reclamo o una queja, el Libro de Reclamaciones pide además los datos de tu madre, padre o representante, como exige la ley.

Si nos das datos de otra persona (por ejemplo, de un compañero de trabajo), debes contar con su autorización e informarle de esta política.

12. Cookies

Este sitio no instala cookies propias ni usa herramientas de analítica o publicidad. El detalle está en la Política de cookies.

13. Cambios en esta política

Podemos actualizar esta política cuando cambie el servicio o la normativa. La versión vigente es siempre la publicada en esta página, con su fecha. Si el cambio afecta la forma en que usamos datos que ya nos diste, te lo informaremos por los medios de contacto que tengamos.

14. Contacto

Para cualquier consulta sobre esta política o sobre tus datos: WhatsApp +51 969 964 410.